スマートフォンご利用時に問題が発生する場合、マルチタスクのアプリを終了することによって、端末への負荷が軽減され、問題が解決する可能性がございます。

ご利用のOSによって操作方法が異なりますので、以下の手順をご参照のうえ、起動しているすべてのアプリを終了し、 再度動作をご確認ください。

▼iOS7以降をご利用の場合
1.ホームボタンを2回押す
2.マルチタスクで起動しているアプリが表示されるので、すべてのアプリを画面上部に向かってフリックし消去する
3.ホームボタンを押して元に戻す

▼iOS6以前をご利用の場合
1.ホームボタンを2回押す
2.画面下に起動しているアプリが表示されるので、いずれかのアプリを長押しする
3.アプリが振動するので、すべてのアプリの「-」マークをタップし消去する
4.ホームボタンを押して元に戻す

▼Androidをご利用の場合
端末の再起動を行うなど、バックグラウンドで起動しているすべてのアプリを終了してください。

※Android端末は機種ごとに操作が異なりますので、詳細な操作方法につきましては、マニュアルなどをご確認ください。